Centrum pomocy

Zamówienie internetowe może zostać opłacone szybkim przelewem za pośrednictwem operatora płatności Blue Media. Natomiast zamówienie złożone drogą mailową lub osobiście w biurze Mennicy Polskiej należy opłacić przelewem tradycyjnym (do zamówienia zostanie wystawiona faktura pro forma). 

Tak, w tym celu należy złożyć zamówienie drogą mailową lub osobiście w biurze Mennicy Polskiej.

Potwierdzenie dokonania płatności zostanie wysłane na wskazany adres bezpośrednio po dokonaniu płatności.

W momencie złożenia zamówienia generowana jest wiadomość od operatora płatności Autopay S.A.: „Rozpoczęto realizację transakcji dla odbiorcy środków Mennica Polska” . W wiadomość znajduje się link umożliwiający dokonanie  płatności, jeżeli wcześniej nie została ona dokonana. Po kliknięciu linku dostępna jest wybrana forma płatności, jednakże może ona zostać zmieniona poprzez wybranie opcji „Wybierz inną formę zapłaty”. 

Zamówienie zostanie automatycznie anulowane po upływie dwóch godzin. Informację o anulowaniu zamówienia otrzymasz drogą mailową.  

W sklepie internetowym w przypadku produktów kolekcjonerskich możliwa jest dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej FEDEX. W przypadku produktów inwestycyjnych zamówienia wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej FEDEX.

Zamówienia wysyłane są w ciągu 5 dni roboczych od momentu odnotowania wpłaty w przypadku zamówień przedpłaconych lub od momentu przyjęcia zamówienia w przypadku przesyłek wysyłanych za pobraniem, od poniedziałku do czwartku. W przeważającej większości zamówienia są realizowane niezwłocznie, co znaczy, że w ciągu 2 dni roboczych Klient otrzymuje już paczkę. 

Nie dotyczy to produktów oferowanych w Przedsprzedaży.

Zamówienia w sklepie internetowym są realizowane tylko z wysyłką na terenie Polski.

W przypadku produktów kolekcjonerskich koszt wysyłki wynosi 9,50 zł przy wyborze Poczty Polskiej i 12,50 zł przy wyborze kuriera FEDEX. Przy zamówieniach o wartości powyżej 2.000 zł dostawa produktów kolekcjonerskich jest darmowa. Przy zamówieniach o wartości powyżej 2.000 zł dostawa produktów kolekcjonerskich jest darmowa.

Jeżeli w koszyku znajdują się produkty inwestycyjne koszt przesyłki kurierskiej zależy od wartości zamówienia:
zamówienia do wartości 2 tys. zł. – 12,50 zł
zamówienia do wartości 10 tys. zł. – 28 zł
zamówienia do wartości 50 tys. zł. – 53 zł
zamówienia powyżej 50 tys. zł – 53 zł + 0,4% wartości zamówienia.

Kwota ta pokrywa koszt opakowania i dostawy.

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na pełną wartość zamówienia.

Zgodnie z regulaminem zwrotowi podlegają jedynie produkty kolekcjonerskie.

W przypadku produktów inwestycyjnych zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. z dnia 12 lutego 2020 r, Dz.U. poz. 287 ze zm.)  Kupujący nie może odstąpić od umowy ponieważ zamówienie dotyczy produktu, za który cena zależy wyłącznie od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedający nie sprawuje kontroli i jednocześnie ww. wahania cen mogą nastąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, tj. terminu 14 dni. Sprzedający informuje jednocześnie, że prawdopodobieństwo, iż wahania takie wystąpią w ww. terminie jest bliskie 100 %. 

Szczegółowe informacje na temat zwrotów dostępne są tutaj.

W przypadku zakupu produktów kolekcjonerskich zwrot zostanie potwierdzony e-mailem dopiero po jego opracowaniu. To może potrwać kilka dni. Jeżeli minęło już 14 dni od momentu wysłania przez Ciebie oświadczenia odstąpienia od umowy, wówczas prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem 22 656 41 82, abyśmy mogli to sprawdzić.

Mennica Polska nie pobiera żadnych dodatkowych opłat.

Wiadomość z numerem listu przewozowego jest wysyłana w chwili pakowania zamówienia. Następnie wszystkie zamówienia przygotowane danego dnia są przekazywane kurierowi FedEx. Możliwość śledzenia paczki pojawia się w chwili rejestracji paczek w oddziale firmy kurierskiej. Zazwyczaj jest to możliwe wieczorem w dniu otrzymania wiadomości.

Kurier podejmuje minimum dwie próby doręczenia pod wskazany adres. Następnie paczka trafia do punktu odbioru FedEx zlokalizowanego najbliżej miejsca zamieszkania odbiorcy. Przez 3 dni Klient ma możliwość odebrania zamówienia w ww. punkcie. Po tym czasie przesyłka wraca do Mennicy Polskiej.

Tak, zamówienie telefoniczne można złożyć, dzwoniąc pod numer 22 656 41 96 lub 22 656 45 45, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 18.00 i w sobotę w godz. 9.00 – 15.00. Wymagana akceptacja regulaminu – dostępny tutaj.

Zapytania w sprawie asortymentu można wysłać mailowo na adres sklep@mennicepolska.com lub skontaktować się telefonicznie pod numer 22 656 41 96 lub 22 656 45 45, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-18.00 i w sobotę w godz. 9.00 – 15.00.

Tak, do wszystkich produktów kolekcjonerskich dołączone są certyfikaty potwierdzające parametry wyrobu. Wyjątek mogą stanowić numizmaty wykonane z kruszców nieszlachetnych.

Najszybszą formą zamówienia jest dokonanie zakupu online w sklepie mennicepolska.com lub stacjonarnie w jednym z naszych punktów sprzedaży w Krakowie, Poznaniu, Warszawie, Wrocławiu, Katowicach, Białymstoku, Lublinie, Bydgoszczy, Gdańsku, Szczecinie, Rzeszowie, Gorzowie Wielkopolskim, Toruniu, Łodzi, Opolu, Olsztynie i Gdyni. Aby skorzystać z przelewu tradycyjnego, zamówienie można złożyć wysyłając wiadomość e-mail na adres zloto@mennicepolska.com lub udać się do jednego z biur Mennicy Polskiej Dział Produktów Inwestycyjnych – Oddziały | Mennica Polska.

Aby złożyć zamówienie na produkty inwestycyjne, należy podać następujące dane: imię i nazwisko, telefon kontaktowy, adres e-mail, adres (również adres dostawy jeżeli jest inny niż na fakturze), PESEL, sposób dostawy: wysyłka kurierem, przechowywanie w skarbcu Mennicy Polskiej, odbiór osobisty. 

Światowym standardem wśród złotych oraz srebrnych monet bulionowych jest to, iż wszelkie parametry (tj. gramatura, znaki emitenta, próba złota etc.) są umieszczone (wybite) bezpośrednio na monecie. Monety bulionowe są pełnoprawnymi środkami płatniczymi w kraju emitenta i producenci nie dodają do monet certyfikatów ani opakowań. Jedynym wyjątkiem jest Australijski Kangur, który ze względu na swoją lustrzaną powierzchnię, jest pakowany przez producenta w plastikowy kapsel. 

Mennica Polska nie dodaje do ww. monet żadnych opakowań, ani dodatkowych certyfikatów. 

Każda sztabka posiada certyfikowane opakowanie, w przypadku sztabek ze znakami Mennicy Polskiej tzw. CertiCard (zielona karta), na którym znajduje się specyfikacja oraz numer sztabki. Mennica Polska nie dodaje certyfikatów w wersji papierowej.

NIE! Rozszczelnienie opakowania wiąże się z utratą certyfikatu autentyczności. W takim przypadku możliwość odsprzedania złota jest znacząco utrudniona. Istnieje ryzyko, że wówczas potencjalny nabywca zaproponuje cenę „złotego złomu”.

Mennica Polska oferuje odkupienie zakupionego jedynie w Mennicy Polskiej, oryginalnie zapakowanego złota inwestycyjnego (sztabki złota, złote monety bulionowe) po LBMA Gold Price AM (notowanie wyrażone w USD za t. uncję) potrącone o 2 % (opłata transakcyjna). Mennica Polska ma prawo odmówić odkupienia sztabek złota w przypadku braku oryginalnego opakowania sztabek złota, jego uszkodzenia lub naruszenia. Monety odkupowane są bez opakowania 

W przypadku odkupu złota zagranicznych producentów wymagamy okazania dokumentu zakupu. 

Mennica Polska S.A. nie skupuje złota z rynku. 

Dodatkowo w naszym sklepie znajduje się kalkulator, gdzie można sprawdzić wartość złota: Oferta odkupu złota | Mennica Polska.

Informujemy, że dokonując zakupu złota inwestycyjnego, niezbędne jest podanie danych osobowych, takich jak imię, nazwisko oraz numer PESEL lub dokument tożsamości, co wynika z obowiązku Sprzedającego tj. Mennicy Polskiej do prowadzenia Ewidencji VAT zawierającej dane umożliwiające identyfikację nabywcy, na podstawie art. 125 Ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2004 r. Nr 54, poz. 535 ze zm.). Nawet zakupując 1g złota inwestycyjnego należy podać swoje dane.

Złoto inwestycyjne jest w Polsce zwolnione z podatku VAT, więc przy zakupie Klient nie uiszcza podatku. 

Przy sprzedaży obowiązuje podatek PCC. Dodatkowo przy sprzedaży złota przed upływem 6 miesięcy od końca miesiąca, w którym nastąpił zakup, transakcja podlega opodatkowaniu PIT (w przypadku zysku). Powyżej tego okresu Klient nie musi jej zgłaszać w deklaracji PIT. Szczegółowych informacji w tych kwestiach należy zasięgnąć w Urzędzie Skarbowym. 

Mennica Polska oferuje bezpieczne przechowanie złota inwestycyjnego tylko zakupionego w Mennicy Polskiej, na podstawie umowy przechowania. 

Opłata za usługę przechowania uzależniona jest od ilości przechowywanego kruszcu i wynosi odpowiednio: 

– Do 1kg – opłata 35,00 PLN miesięcznie.
– Od 1kg do 10kg – opłata miesięczna 35,00 PLN + 20,00 PLN za każdy kolejny kilogram. 
– Od 10kg do 25kg – opłata stała 215,00 PLN miesięcznie.
– Powyżej 25kg – opłata stała 215,00 PLN +0,0125% wartości każdego dodatkowego grama miesięcznie. 

Umowa przechowania zawierana jest na czas nieokreślony. Chęć oglądania lub odbioru depozytu musi być zgłoszona 2 dni robocze wcześniej. Oglądanie oraz odbiór depozytu jest możliwy w biurze Mennicy Polskiej przy ul. Annopol 3 w Warszawie.  

Umowa może być zawarta na 1 lub 2 osoby, które w pełni samodzielnie mogą dysponować depozytem. 
Umowa może zostać zawarta zdalnie.

Inwestycje w złoto i srebro inwestycyjne wiążą się z ryzykiem inwestycyjnym. Ceny sztabek oraz monet uzależnione są od aktualnych notowań kruszców. Przed podjęciem decyzji o zawarciu danej transakcji, każdy Klient powinien rozważyć, czy taka transakcja jest dla niego odpowiednia, biorąc pod uwagę swoją wiedzę i doświadczenie w zakresie produktów, sytuację finansową i stawiane cele, a także, jeśli to konieczne, powinien zwrócić się po profesjonalne doradztwo.

Za ponad 99% obrotu na giełdzie odpowiada handel tzw. „złotem papierowym”. Na cenę kupna złota fizycznego wpływa dodatkowo koszt produkcji, transportu, przechowania oraz prowizja sprzedającego.

Różnicę między ceną kupna a sprzedażą nazywana jest Spread-em. W tej różnicy zawarta jest prowizja dealera złota. Mennica Polska w przypadku odkupu złota pobiera dodatkową opłatę transakcyjną w wysokości 2% (m.in. na podatek PCC).

Tak, w tym celu należy skontaktować się telefonicznie lub poprzez e-mail z odziałem Mennicy Polskiej, w którym chcemy umówić się na spotkanie. Adresy do oddziałów znajdują się tutaj: Dział Produktów Inwestycyjnych – Oddziały | Mennica Polska

Tak, minimalne ilości zamówienia w zależności od producenta można znaleźć pod linkiem: Wycena indywidualna | Mennica Polska

Produkty niedostępne na stronie internetowej, zazwyczaj można zamówić drogą mailową lub osobiście w biurze Mennicy Polskiej z 12 tygodniowym terminem realizacji.

Jest to bezpieczne opakowanie gwarantujące autentyczność sztabki. Na opakowaniu znajduje się specyfikacja sztabki oraz jej numer. Technologia CertiCard uniemożliwia wyjęcie sztabki bez widocznego naruszenia opakowania.

Artykuł przedstawiający metody badania autentyczności produktów inwestycyjnych znajduje się na stronie korporacyjnej Mennicy Polskiej: Jak sprawdzić autentyczność sztabki srebra? | nmennicepolska.com

Sztabki złota Mennicy Polskiej (tłoczone) pakowane są w opakowanie typu CertiCard, które certyfikuje i zabezpiecza złoto. Opakowanie typu CertiCard jest integralną częścią sztabki złota i nie należy go naruszać, jedynie z dwóch stron opakowania może występować folia ochronna, którą można zdjąć. Jest to tylko taka folia jak np. na ekranie smartfonów, jest ona z obu stron i można ją zerwać – folia nie stanowi części opakowania. Umieszczona została tylko po to, aby produkty nie rysowały się o siebie nawzajem w zbiorczym opakowaniu. 

Tak, przesyłki są ubezpieczone na pełną wartość zamówienia. Dostawy realizowane są przez firmę FedEx o międzynarodowej renomie.

Zamówienia ze sklepu internetowego Mennicy Polskiej realizowane są w przeciągu 5 dni roboczych. Jednakże Dział Logistyki Mennicy Polskiej stara się realizować zamówienia w możliwie najkrótszym czasie. Warunki dostawy opisane są pod linkiem: Koszty i warunki dostawy | Mennica Polska.

W momencie realizacji wysyłki zamówienia przez Dział Logistyki Mennicy Polskiej wysyłana jest  wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego FedEx Express Poland Sp. z o.o.

Zgodnie z art. 38 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. z dnia 30 marca 2017 r, Dz.U. poz. 683) Kupujący nie może odstąpić od umowy (z wyłączeniem sytuacji określonych w punkcie 5.8), ponieważ zamówienie dotyczy produktu, za który cena zależy wyłącznie od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedający nie sprawuje kontroli i jednocześnie ww. wahania cen mogą nastąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, tj. terminu 14 dni. Sprzedający informuje jednocześnie, że prawdopodobieństwo, iż wahania takie wystąpią w ww. terminie jest bliskie 100 %. 

Produkt z Przedsprzedaży można zarezerwować, wysyłając wiadomość na adres sklep@mennicepolska.com lub dzwoniąc pod numer 22 656 41 96 lub 22 656 45 45 czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-18.00 i w sobotę w godz. 9.00 – 15.00.